產品售後服務 - Jodoo

模組簡介

售後服務是企業經營中必不可少的一部分，優質的售後服務不僅可以提升客戶滿意度，提高企業的信譽，還可以增加產品的再次購買可能性，減少推廣成本。Jodoo CRM 將從服務工單和退換貨處理兩部分來解決售後問題，完善企業的售後系統。

當客戶收貨後遇到貨品損壞、錯發等情況時，業務人員可以協助客戶辦理退換貨；

客戶在產品使用中遇到安裝、維修、技術支援等問題時，可以申請售後服務，協助客戶完成使用；

透過退換貨、服務單的資料記錄，管理人員可以瞭解退換貨原因、分析使用者使用問題，以此改善退換貨情況，改善產品性能。

產品售後服務部分共包含 5張表單/儀表板，如下圖所示：

各表單/儀表板使用方法如下：

客戶在產品使用中遇到安裝、維修、技術支援等問題時，可以申請售後服務，協助客戶完成使用。服務結束後，主管還需對服務進行回訪，以便於監督服務品質。

表單使用方法：

1）進入「客服工單」表單，透過關聯資料欄位選擇客戶，錄入服務類型、服務時間等基本資訊，然後在派工資訊中選擇要派工的成員，即可發起一條客服工單：

2）發起客服工單後，派工人員將在服務過程中進行簽到、簽退，記錄服務時間；服務完成後，由主管對服務工單進行回訪，並收集客戶的滿意度，分析服務品質。

當客戶收貨後遇到貨品損壞、錯發多發等情況時，業務人員可以協助客戶辦理換貨。「換貨申請」表單可以關聯客戶、合約訂單，確保換貨資料準確性；與銷售訂單一樣，換貨時同樣需要經過嚴格的簽核過程，方可進行換貨。

表單使用方法：

1）進入「換貨申請」，在表單中依次選擇客戶 >> 訂單，自動查詢出對應的訂單明細，再紀錄需要換貨的產品明細及換貨原因等，即可發起換貨流程。

2）發起申請後，由主管對換貨申請進行簽核，簽核通過後，再由負責人處理換貨，將貨品收回並處理換貨，形成完整的換貨流程。

同換貨申請。